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苹果公司终于向中国消费者致歉

文章发布:龙形网络 发表时间:2013-4-2 浏览次数:

昨日,苹果中国官网发布了苹果CEO库克致中国消费者的一封信。信中表示,苹果意识到,由于对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。

 苹果公司

在具体售后改进上,苹果称正在实施四项重大调整,,iPhone 4和iPhone 4S均以以下三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15日内发现问题,为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,根据具体情况更换相关部件;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。

自2013年3月18日起一周内,我们给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握“三包”规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个Apple授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督Apple授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。

在致歉信的末尾,苹果还强调“始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。 从沉默、回避、强硬回应,再到今天的公开道歉,苹果确实经历了一系列态度上的转变。纵然这其中,人民日报、央视等媒体连续多日的曝光起到了重要的催化作用,而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

对苹果来说,中国是仅次于美国的第二大市场。苹果在2013财年第一季度在中国的收入增长67%,至68亿美元,这是该公司首次单独报告中国市场销售业绩。此次苹果公司终于向中国消费者致歉,很大原因是因为中国的市场。

苹果公司,全称苹果股份有限公司,原称苹果电脑(Apple Computer),在2007年1月9日于旧金山的 Macworld Expo 上宣布改名。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺,核心业务是电子科技产品,目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果公司的创始人是Steve Jobs 斯蒂夫·乔布斯。“苹果”电脑的创始人,1985年获得了由里根总统授予的国家级技术勋章;1997年成为《时代周刊》的封面人物;同年被评为最成功的管理者,是声名显赫的“计算机狂  人”。

目前,苹果公司的产品有:Mac 机、台式电脑iMac、电脑一体机Macbook(分air,普通版和pro 三版、笔记本电脑iPod全系列(classic nano shuffle 四款)、MP3iPod Touch MP4iPad 、平板电脑iPhone、苹果手机。

 

标签:苹果公司苹果手机iPhone4iPhone5
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1 #pinpin
pinpin 苹果道歉,真心还是作秀?商业面前,公益面前,哪有不作秀的。不同的是,有些作秀可以给普通消费者带来实惠。作秀的嫌疑大,这么长时间都干嘛去了,中国媒体不报道就让消费者利益一直受侵害啊!神 州 英 才建议大家平时也要注意保护好自己的合法权益,维护好自己应享受的利益!

真心与作秀都无关系重点是保修条例修改了 我们得到更好的售后服务我们关注的是作秀还保修呢?苹果也确实让咱们抓到点把柄,这货无视我三包政策,IPAD只保修1年,换机不给换壳,换机后保修按原机计算。而我们三包规定,平板电脑保修2年,换机保修按新机1年算。至于果粉VS果黑的,一部分是日常战。一部分是拿钱战。一部分是无脑战。总之,平常这两伙就打,只不过最近多了很多拿钱办事,带动舆论走向的。最后再引来一大批小白。就是这么个烂事。
2013-4-5 13:43:49 【REPLY】